KapiHospital

Als Neuer Premium Spieler bin ich sehr enttäuscht von Upjers.

Ich habe mich erst am Samstag dazu entschieden mich auf Server 3 anzumleden.
Damit der Anfang nicht ewig dauert habe ich prompt 40 € für Coins ausgegeben.
Mit den Coins habe ich mir einen Premium Account frei geschalten und andere Vorteile genuzt.

Nach dem absturz waren alle meine Daten weg und ich musste mich neu anmeleden.

Ich hätte gerne eine Erklärung, warum mir die versprochenen 2 Wochen Premium-Verlängerung
nicht gewährt werden, wie allen anderen Premium Spielern auch?

Ich fühle mich sehr von Upjers benachteiligt und bin sehr verärgert.

Hallo,

hast du den Support mal direkt angeschrieben und um Lösung deines Problems gebeten ?

LG Elli

Natürlich habe ich das.
Und ich wurde nur mit Standart Antworten abgespeist.
Ich habe das gefühl, das derjenige, der mein Anliegen gelesen hat, nicht wirklich durchgelesen hat, sonder nur überflogen hat.
Denn ich habe es sehr ausführlich berichtet. Aber anstatt eine Antwort zu erhalten zwecks Premium Verlängerung habe ich eine Antwort erhalten,
dass ich mir um mein Geld / Coins keine Sorgen machen muss, das würde ich erhalten.

Das ist auch nicht das Problem, die Coins habe ich erhalten, lediglich die 2 Wochen Premium nicht.

Ich bitte dich einmal, zu bedenken, dass innerhalb kürzester Zeit eine sehr große Anzahl an Anfragen von betroffenen Spielern bei uns eingingen und auch entsprechend zügig bearbeitet werden mussten. Sollte es also in der Bearbeitung deiner Anfrage zu einem Missverständnis gekommen sein, so möchte ich mich im Namen des Support-Teams für diesen Fehler entschuldigen, möchte dich jedoch zugleich bitten, den weiteren Verlauf der Angelegenheit vertrauensvoll über den Support abzuwickeln, unter Angabe der entsprechenden Vorgangsnummer der Anfrage, mit deren Bearbeitung du unzufrieden warst.

In deinem Falle lag das Problem offensichtlich an der Tatsache, dass dein Premium-Account erst während der durch das Backup betroffenen Zeitspanne erstellt wurde und von daher das Skript, das für die Verlängerung der aktiven bzw. bestehenden Premium-Accounts verantwortlich war, nicht gegriffen hat.

Hier wird sich jedoch mit Sicherheit eine Kulanzlösung finden lassen.

Weiterhin viel Spaß noch und vielen Dank im Voraus!